ضعف اداء شركات الهاتف النقال وخدمات الانترنت في السليمانية

ضعف اداء شركات الهاتف النقال وخدمات الانترنت في السليمانية

شكى عدد من مستخدمي الأنترنيت والهاتف النقال من شركات واشخاص ومكاتب في السليمانية ضعف خدمة الانرتنت والهاتف النقال والانقطاعات غير المبررة والمتكرره في الاونة الاخيرة وكذلك تحايل مكاتب الأنترنيت من اجل الكسب السريع اضافة الى سوء الخدمات  كون الشركات الرئيسية قد قللت من سرعة الأنترنيت وذلك لإجبار المواطنين لزيادة قيمة الكارت من أجل تحقيق أرباح حتى لو كان ذلك على حساب المواطن ولمعرفة المزيد كانت لنا جولة في بعض مكاتب الهاتف النقال وخدمات الانترنت وفي رند كاليري ومكاتب الخدمة الاخرى في السليمانية  وشرح البعض منهم اسباب ذلك حسب خبرته وتعاملاته اليومية مع الزبائن واصحاب المكاتب الرئيسية التي تقدم تلك الخدمات للمواطنين ..

 جمال من مكتب شركة بروسك نيت لخدمات الانترنتـ يقول لموقع PUKmedia  : ان الاسباب التي تؤدي الى سوء الخدمات في الانترنت والهاتف النقال كبيرة ومتعدده وقسم منها يكون خارج اطار سيطرة الشركات نفسها ولكن اللوم يكون دائما على الشركات المجهزة بالخدمه.. وهناك ايضا الاعطال الفنية التي تحدث بين فترة واخرى ، التي تدفع الكثير من الزبائن الى ابداء غضبهم على الشركة ونلاحظ الكثير منهم يقدم شكواه وامتعاضه الى مكاتبنا مباشرة ويقع اللوم علينا والعديد منهم يقوم بكسر الجهاز ( المودم او الوارتر ) مباشرة امامنا، ولايستوضح عن اسباب ذلك، مضيفا : هناك اعطال تكون الشركة هي السبب وهذا صحيح ولكنها اعطال اذا جاز التعبير في تسميتها لانها مشاكل فنية بسبب الاجهزة او ( اللود العالي للخدمه) مما يتسبب في تلك الاعطال او الغلق المؤقت للخدمة التي تثير غضب المشتركين في معظم الاحيان..وكذلك هناك اعطال خارج  ارادة الشركات نفسها وخاصة فيما يتعلق بالالياف الضوئية او الزجاجية من البحر الابيض المتوسط ، وعلاقتها بالشبكة الدولية للانترنت والاقمار الصناعيه ،وبصراحة ان ذلك يؤثر بشكل مباشر على المبيعات ويسبب مشاكل للشركة نفسها مع الزبائن التي تدفع الكثيريين للتذمر والشكوى ....

ميــدا رسول من مكتب بروسك نيت يقول لموقع PUKmedia  نحن نعرف جيدا ان للزبون حق دائم لايناقش فيه لانه صاحب القرار في التعامل مع هذه الخدمة او غيرها من خدمات الهاتف النقال والانترنت بالذات الذي شهد اقبالا كبيرا في السنوات الاخيرة وتوسع هذه الخدمة لتكون في متناول الطلبة والشركات والمكاتب وتوسعت معها مساحات تلك الخدمة مع دخول الفيس بوك والتويتر والواتس اب والفايبر وغيرها من الخدمات التي اثرت على مبيعات الشركات من ناحية ورفعتها من ناحية اخرى، حيث ان الاقبال كان كبيرا على خدمات الانترنت والاعتماد على خدمات اقل كلفة من شراء الرصيد وتعبئته وغيرها من التفاصيل ،ونحن نقوم من جانبنا بمنح الزبون خصما عند الشراء وخاصة الطلبة ومنحه يومين كاختبار لنوع الخدمة واعادة الجهاز في حالة عدم قناعته ، ولدينا نوعان من تلك الخدمات السريعه هي ( المودم التقليدي والفلاش والراوتر ) بحيث لايتجاوز سعر الاشتراك الشهري للمودم او الراوتر عن 99 الف دينار عند التسجيل والاشتراك وبالنسبة للفلاش وخدمته حسب الاستهلاك بـ 35 الف دينار ..

احد زبائن الشركة (رفض ذكر اسمه) اكد لموقع  PUKmedia :  مع الاسف الشديد ان بعض أصحاب مكاتب الأنترنيت يعتمدون أساليب  للتحايل على الزبائن المشتركين معهم وذلك عن طريق (تقليص سرعة الأنترنيت)! لدفع الزبون إلى مضاعفة إشتراكه الشهري بحجة ضعف الإتصال، وقللت من جودة الخدمة الأمر الذي تسبب في تردي الخدمة والحد من قدرة المشتركين على تصفح المواقع الألكترونية بيسر وسهولة  وإن خدمة الأنترنيت أصبحت ضعيفة ومتقطعه ولااريد القول بانها سيئة الى هذا الحد .. ونحن نطالبكم كوسائل اعلام مختلفة أن تكون هناك رقابة صارمة على مكاتب الأنترنيت ومعاقبة من يخالف الأنظمة والتعليمات.

مكتب اخر لاحدى الشركات في السليمانية قال لموقع PUKmedia  : يجب ان لا نلقي باللوم دائما على المكاتب التي تتعامل بشكل مباشر مع الزبائن لان قوة وضعف خدمة الأنترنيت تتحمله الشركات المجهزة ،وليس المكاتب ونحن لسنا مسؤولين عن سوء الخدمات او قوتها فنحن نروج فقط للخدمة ونبيعها ولايمكن التحكم بها ويمكن القول باننا ننقل شكاوى الزبائن والمواطنين الى الشركات التي نتعامل معها لتقوم هي بواجبها في تلافي سوء الخدمة وتطويرها وتجاوز الملاحظات لانها بصراحه تؤثر بشكل كبير على رواج الخدمة من عدمها.. ً وان مكاتبنا معنية بتأمين الخدمات للمشتركين وتسديد الإشتراكات.. 

احد الفنيين يعمل باحدى الشركات المجهزة للخدمة قال لموقع PUKmedia  : كثير من الزبائن يشكون من تردي الخدمة في السليمانية وحتى المحافظات الاخرى وخاصة تصفح المواقع على الانترنت بدا يثير أعصاب الزبون لبطئه ، وهذا مايدفع الزبون إلى مضاعفة الإشتراك مرتين وهي الخدمة نفسها. وان عددا كبيرا من الزبائن قدموا شكاوى حول وجود محاولات تلاعب وتحايل من قبل مكاتب الأنترنيت لرفع أجور الإشتراك ، ولكن ليس للمكاتب اي تاثير ويجب إيجاد ضوابط فعالة لمحاسبة الشركات المخالفة ومنع إستغلال المواطنين ، وقد وصل سعر كارت الدفع المسبق لخدمة الأنترنيت إلى النصف لدى بعض المكاتب الأ إن مستوى الإشارة وجودتها تدنى بشكل واضح الأمر الذي أثار سخط الكثيرين من المشتركين!! وانتم الصحفيون تعرفون ذلك لانكم ايضا تتعاملون مع هذه الخدمة لانها جزء فاعل في عملكم..

هاوكار احد الزبائن قال لموقع PUKmedia  : لقد عانينا في الفترة الاخيرة من ضعف خدمة الانترنت في السليمانية وصعوبة التواصل مع الاخرين وخاصة ان خدمة الانترنت اصبحت عملا هاما نزاوله جميعا سواء كزبائن او دوائر او مؤسسات لان هذه الخدمة ليست ترفا او لعبه او تسلية لانها ضرورية جدا ويجب ان تكون هناك ضوابط تحكم تلك الشركات المجهزة لخدمة الانترنت ،وان التسبب في تردي الخدمة والحد من قدرة المشتركين على تصفح المواقع الإلكترونية بيسر وسهولة سوف يؤثر سلبا على سمعه الشركة والاقبال عليها ولكن قد تكون هذه الشركات مدعومة ولايهمها راي الناس او شكواهم فيجب وضع ضوابط قاسية عليهم لتسيير تلك الخدمات بدون ( الجشع والطمع ) الذي تهدف اليه الشركات..

البعض من تلك المكاتب رفضوا ذكر اسمائهم لانهم مجرد موظفي خدمة يتعاملون بشكل مباشر مع الزبون وليس لهم تاثير على الخدمه حيث يؤكد معظمهم لموقع PUKmedia: ان شبكات الهاتف النقال والانترنت تحاول الكسب السريع والتحايل على الزبائن من خلال الخدمات التي تعرضها يوميا من خلال وسائل الاعلام والدعايات والنشر وغيرها من التفاصيل التي لاتخدم الزبون بل تخدم الشركات نفسها ولايهم تلك الشركات سوى تحقيق الارباح الخيالية سنويا غير مكترثة لمعاناة الزبائن او المكاتب من سوء الخدمات واستخدام اساليب رخيصة للكسب غير المشروع في مجمل الخدمات التى تقدمها تلك الشركات...وقد حاولنا الاتصال بالمعنيين بكبرى الشركات ومن خلال مدراء مكاتبهم الا انهم يرفضون التصريح للصحافة والاعلام الا مايخدمهم شخصيا وشركاتهم مع الاسف الشديد ؟؟

PUKmedia  خالد النجار / السليمانية